Die häufigsten Fragen

- Technik: Downloaden, Entpacken, Installieren und Freischalten

- Newsletter

- Was bietet der Computer-Insider?

- Norton Internet Security

- Wie erreiche ich den Support?/Probleme mit dem Insider

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Kosten und Fristen

1.) Was kostet der Computer Insider?

Abonnement

Insider Basic kostet 4,99 Euro im Monat. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 30 Tage. Danach ist der Vertrag jederzeit mit einer Frist von sechs Werktagen kündbar.

Insider Profi ist die erste Wahl für Schnäppchenjäger: Sie sparen über 10 Euro im Jahr gegenüber dem Basic-Abo und bekommen das Begrüßungsgeschenk direkt nach der Buchung zum Download zur Verfügung gestellt. Das Profi-Abonnement kostet 4,15 Euro im Monat und hat eine Mindestvertragslaufzeit von zwölf Monaten.

Leistungsbeschreibung des Computer Insiders
http://www.t-home.de/allgemein/agb?char=O&id=959

Einzelkauf

Weiterhin gibt es auch noch die Möglichkeit, Artikel einzeln zu erwerben. Wenn Sie kein Abonnement abschließen wollen, so können Sie oftmals die Artikel auch einzeln downloaden und bezahlen. Die Einzelkauf-Artikel erkennen Sie an dem "Artikel kaufen"-Button in der rechten Spalte der Artikelansicht. Hier steht auch, wie teuer der Artikel im Einzelkauf ist.

2.) Wann und wie ist der Insider zu kündigen?

Wenn Sie einfach nur Ihr Abonnement kündigen wollen, so können Sie das ganz einfach auf unserer Homepage erledigen.

Loggen Sie sich im Kundencenter mit Ihrem Benutzername und Passwort ein. Anschlieißend können Sie unter dem Menüpunkt "Dienste & Abos" dann das Insider-Abonnement kündigen.

Beachten Sie bitte auch die gültigen Kündigungsfristen bei den Abonnements:

Computer Insider Basic: Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 1 Monat. Danach ist der Vertrag jederzeit mit einer Frist von sechs Werktagen kündbar.

Computer Insider Profi: Die Mindestvertragslaufzeit beträgt zwölf Monate und verlängert sich automatisch um jeweils weitere zwölf Monate, sofern keine fristgerechte Kündigung mindesten sechs Wochen vor Ablauf der Vertragslaufzeit bei der Deutschen Telekom eingegangen ist.

3.) Wo finde ich die Leistungsbeschreibung / Preisliste?
Abonnenten des Profi-Abos bekommen zusätzlich Norton Internet Security 2010 angeboten, das Sie während der Gesamtlaufzeit des Abonnements zuverlässig schützt. Allgemein gilt die Leistungsbeschreibung für das Produkt Computer Insider, erreichbar über http://www.t-home.de/allgemein/agb?char=O&id=959.

4.) Wie kann ich eine Rechnung für den Computer Insider erhalten?
Sie können im Kundencenter Ihre Transaktionen einsehen und Rechnungen  bestellen. Loggen Sie sich im Kundencenter mit Ihrem Benutzername und Passwort ein. Klicken Sie auf den Reiter Kundendaten bzw. auf den Reiter Rechnungen. Hier können Sie die einzelnen Transaktionen einsehen und eine Rechnung online erhalten (Kunden mit T-Online Zugang) oder kostenfrei bestellen und per Post erhalten (Kunden ohne T-Online Zugang).

5.) Was passiert, wenn das Probe-Abo abgelaufen ist?
Für das Probe-Abo fallen keine Abo-Gebühren an. Ohne Kündigung wandelt es sich nach sieben Tagen in ein reguläres, kostenpflichtiges Abo für nur 4,99 Euro pro Monat. Sie können dann sämtliche Inhalte des Computer Insiders weiter uneingeschränkt nutzen. Den Abo-Preis buchen wir bequem über Ihre Telefonrechnung ab. Nach 30 Tagen können Sie das Abo dann jederzeit kündigen, es besteht keine Mindestvertragslaufzeit. T-Home-Kunden können das Probe-Abo jederzeit in ein Basic- oder Profi-Abo umwandeln lassen.

6.) Ich habe das Probe-Abo gekündigt – kann ich jetzt erneut Insider werden?
Sie können das Probe-Abo nur einmalig buchen. Nach einer Kündigung können Sie als T-Home-Kunde jedoch jederzeit das Basic-Abo zum regulären Preis von 4,99 Euro bzw. das Profi-Abo zum Preis von 4,15 Euro pro Monat buchen.

7.) Ich habe das Abo gekündigt – komme ich trotzdem noch an meine Downloads?
Wenn Ihr Insider-Abonnent beendet ist, steht Ihnen Ihr Persönliches Download Center nicht mehr zur Verfügung. Dort können sich ausschließlich unsere Abonnenten einloggen. Die bis zur Kündigung getätigten Downloads dürfen Sie weiterhin nutzen, Softwareload liefert Ihnen aber keinen Ersatz, falls Sie Ihre Downloads verlieren. Bitte führen Sie deshalb eine regelmäßige Datensicherung durch. Sobald Sie sich wieder zum Insider-Abonnement anmelden und Ihre alten Downloads nicht automatisch wieder angezeigt wird, können Sie sich an uns wenden: Wir werden versuchen, Ihre persönliche Download-Historie wieder herzustellen.

8) Wie kann ich meine Kreditkartendaten aktualisieren oder mein Bezahlverfahren wechseln?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an unseren Support computer-insider@t-online.net.

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