Die häufigsten Fragen

Was ist der Computer Insider?
Der Computer Insider ist das Download-PC-Magazin von Softwareload mit vielen exklusiven Inhalten. Hier finden Sie regelmäßig neue Vollversionen zum Download, ausführliche Testberichte von PC-Fachzeitschriften, umfangreiche Workshops, Kaufberatungen und mehr. Für einen monatlichen Betrag von 4,99 Euro für das Basic-Abo bzw. 4,15 Euro für das Profi-Abo erhalten Sie rund um die Uhr Zugang auf alle Inhalte des Computer Insiders.

Mehr Informationen Das bietet der Computer Insider

Brauche ich einen Internetzugang oder eine eMail-Adresse von T-Online?
Nein. Sofern Sie noch nicht bei Softwareload registriert sind, werden Sie bei der Anmeldung zur kostenfreien Registrierung geleitet. Bei Softwareload können Sie sich mit jeder eMail-Adresse kostenfei registrieren. Mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort können Sie den Computer Insider dann überall problemlos nutzen. Sie können Ihr Passwort im Kundencenter einrichten oder ändern. Auch wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben sollten, finden Sie im Kundencenter Hilfe.

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Ich habe keinen Softwareload Account und kann mich bei der Anmeldung zum Computer Insider nicht einloggen, was nun?

Nachdem Sie "Jetzt buchen" geklickt haben gelangen Sie auf die Login- und Registrierungsseite. Wählen Sie als T-Home Kunde den Button "Mit T-Online Netzausweis". Sie können einfach Ihre Daten bestätigen und behalten Ihren T-Online Login auch bei Softwareload.

Als Nicht-T-Home-Kunde klicken Sie bitten den Button "Neu registrieren". Anschließend werden Sie aufgefordert, einen Benutzernamen auszuwählen (Sie können hier den Benutzernamen frei wählen oder einen unserer Vorschläge akzeptieren) und ein persönliches Passwort auswählen. Diese beiden Informationen benötigen Sie, um sich zukünftig bei Softwareload anzumelden. Bitte vergeben Sie nun noch eine Sicherheitsfrage und die dazugehörige Antwort. Beides dient dazu, Ihnen Ihr Passwort an Ihre E-Mail-Adresse zu senden, falls Sie es einmal vergessen haben sollten.

Mit einem Klick auf die <Weiter>- Schaltfläche bestätigen Sie die gemachten Angaben. Eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse wird Ihnen anschließend an die angegebene Adresse geschickt. Mit einem Klick auf den hinterlegten Link aktivieren Sie Ihr Nutzerkonto bei Softwareload. Zum Abschluss können Sie sich zum Softwareload Newsletter sowie zum Informationsservice von Softwareload anmelden.

Als Computer Insider Kunde erhalten Sie automatisch mit Ihrer Anmeldung den Computer Insider Newsletter. Dieser Newsletter enthält die aktuellen Informationen zum Computer Insider und ist nicht identisch mit dem Softwareload Newsletter und Informationsservice von Softwareload.

Technische Voraussetzungen:
Betriebssystem: Windows 95, 98, ME,NT 4, 2000, XP, Vista, Apple Macintosh oder Linux. Zusatzsoftware: Aktueller Internet-Browser (z.B. Internet Explorer, Macromedia Flash Player. Für einzelne Leistungen dieses Dienstes (z.B. Software) können spezielle Nutzungsvoraussetzungen erforderlich sein. Dies betrifft sowohl die technischen als auch sonstigen Voraussetzungen, z.B. Hard- und Softwarevoraussetzungen. Hinweise zu den Voraussetzungen sind bei den Produktbeschreibungen zu den einzelnen Inhalten online verfügbar.

Muss ich immer den Benutzernamen und Passwort eingeben, wenn ich den Computer Insider nutzen möchte?
Das hängt davon ab, von wo Sie den Computer Insider nutzen. Im Idealfall werden Sie auf Seiten wie www.softwareload.de oder www.t-online.de automatisch erkannt, so dass kein Login vor dem Download mehr nötig ist.

Lässt sich der Computer Insider auch an fremden Rechnern, etwa am Arbeitsplatz nutzen?
Ja, Sie benötigen lediglich Ihren Benutzernamen bzw. Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort zum Login.

Was kostet der Computer Insider?

Insider Basic kostet 4,99 Euro im Monat. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 30 Tage. Danach ist der Vertrag jederzeit mit einer Frist von sechs Werktagen kündbar.

Insider Profi, das Jahres-Abo ist die erste Wahl für Schnäppchenjäger: Sie sparen über 10 Euro im Jahr gegenüber dem Standard-Abo und bekommen das Begrüßungsgeschenk direkt nach der Buchung zum Download zur Verfügung gestellt. Das Jahres-Abo kostet 4,15 Euro im Monat und hat eine Mindestvertragslaufzeit von zwölf Monaten.

Leistungsbeschreibung http://www.t-home.de/allgemein/agb?char=O&id=959

Norton Internet Security™ Online von Softwareload

Wo finde ich die Leistungsbeschreibung / Preisliste?
Norton Internet Security™ Online von Softwareload wird Profi-Abonennten inklusive angeboten, d.h. es gilt die Leistungsbeschreibung für das Produkt Computer Insider, erreichbar über http://www.t-home.de/allgemein/agb?char=O&id=959.

Kann ich Norton Internet Security™ Online von Softwareload gleichzeitig auf mehreren PCs nutzen?
Nein. Es handelt sich um eine Einzelplatz-Lizenz.

Was ist der Unterschied zwischen Norton Internet Security™ Online im SicherheitsPaket von T-Home und Norton Internet Security von Softwareload?
Das SicherheitsPaket von T-Home enthält ausschließlich Sicherheitssoftware. Neben Norton Internet Security™ Online für drei PCs ist zusätzlich noch eine Dialerschutz-Software für drei PCs enthalten. Weitere Informationen zum SicherheitsPaket von T-Home erhalten Sie unter http://www.t-online.de/sicherheitspaket.

Als Insider-Profi-Abonnent erhalten Sie Norton Internet Security™ Online von Softwareload als Sonderleistung inklusive zum Computer Insider 12 Monate-Neuabonnement. Der Computer Insider ist ein Download-PC-Magazin mit exklusiven Inhalten. Hier finden Sie regelmäßig neue Vollversionen zum Download, ausführliche Testberichte von PC-Fachzeitschriften, umfangreiche Workshops, Kaufberatungen und mehr. Für einen monatlichen Betrag erhalten Sie rund um die Uhr Zugang auf alle Inhalte des Computer Insiders. Ausführliche Informationen finden Sie unter http://computer-insider.t-online.de.

Gibt es Norton Add-on Pack™  und welche Funktionen bietet es?
Mit Norton Add-on Pack™ können Sie Norton Internet Security™ Online für Windows XP/Vista um Funktionen ergänzen, die Ihren Computer besser vor Spam-eMails und Diebstahl von vertraulichen Daten schützen sowie optional Ihre Kinder vor ungeeigneten Websites bewahren. Symantec stellt Ihnen unter http://liveupdate.symantec.com/upgrade/ADDON_ESD_GE.exe das Norton Add-on Pack zum Download zur Verfügung.

Folgende Funktionen können Sie nach der Installation zusätzlich nutzen:
- Norton AntiSpamTM
- Blockierung vertraulicher Daten
- Werbeblocker
- Kindersicherung (optional)

Was passiert, wenn ich den Insider Profi kündige?
Bedingung für die Nutzung von Norton Internet Security™ Online von Softwareload ist ein Computer Insider Profi Abonnement. Sie können die Software deshalb nur solange nutzen, wie Sie Abonnent sind. Sollten Sie Ihr Abonnement kündigen, besteht nach Ablauf des Abonnements auch kein Schutz mehr durch Norton Internet Security™ Online von Softwareload.

Was passiert, wenn ich kündige und mich wieder anmelde?
Sobald Sie sich wieder für Computer Insider Profi anmelden, können Sie Norton Internet Security™ Online von Softwareload wieder aktivieren und Ihr System ist wieder geschützt. Ein erneutes Herunterladen der Software - sofern Sie noch auf Ihrem Computer installiert ist - ist nicht notwendig.

Kann ich die Software auch per Post erhalten?
Ein Postversand der Software ist leider nicht möglich.

Was passiert, wenn das Probe-Abo abgelaufen ist?
Für das Probe-Abo fallen keine Abo-Gebühren an. Ohne Kündigung wandelt es sich nach sieben Tagen in ein reguläres, kostenpflichtiges Abo für nur 4,99 Euro pro Monat. Sie können dann sämtliche Inhalte des Computer Insiders weiter uneingeschränkt nutzen. Den Abo-Preis buchen wir bequem über Ihre Telefonrechnung ab. Nach 30 Tagen können Sie das Abo dann jederzeit kündigen, es besteht keine Mindestvertragslaufzeit. T-Online-Kunden können das Probe-Abo jederzeit in ein Standard- oder Jahres-Abo umwandeln lassen.

Ich habe das Probe-Abo gekündigt – kann ich jetzt erneut Insider werden?
Sie können das Probe-Abo nur einmalig buchen. Nach einer Kündigung können Sie als T-Online-Kunde jedoch jederzeit das Standard-Abo zum regulären Preis von 4,99 Euro bzw. das Jahres-Abo zum Preis von 4,15 Euro pro Monat buchen.

Ich habe das Abo gekündigt – komme ich trotzdem noch an meine Downloads?
Wenn Ihr Insider-Abonnement beendet ist, steht Ihnen Ihr Persönliches Download Center nicht mehr zur Verfügung. Dort können sich ausschließlich unsere Abonnenten einloggen. Die bis zur Kündigung getätigten Downloads dürfen Sie weiterhin nutzen, Softwareload liefert Ihnen aber keinen Ersatz, falls Sie Ihre Downloads verlieren. Bitte führen Sie deshalb eine regelmäßige Datensicherung durch. Sobald Sie sich wieder zum Insider-Abonnement anmelden und Ihre alten Downloads nicht automatisch wieder angezeigt wird, können Sie sich an uns wenden: Wir werden versuchen, Ihre persönliche Download-Historie wieder herzustellen.

Ich habe einen Computer Insider Gutschein erhalten – was ist zu tun?
Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gutschein. Den Gutschein für das Computer Insider Portal können Sie in unserem Kundencenter einlösen. Nach der Einlösung werden Sie automatisch in den Computer Insider Bereich weiter geleitet; dort sind Sie für den Gültigkeitszeitraum Ihres Gutscheins für alle Downloads frei geschaltet. Der Gutschein geht nach Ablauf nicht in ein Abo über, Sie müssen sich also nicht abmelden.
Gutschein einlösen

Bitte bewahren Sie Ihren 16-stelligen Gutschein-Code gut auf, da Sie ihn jedes Mal benötigen, um über http://www.gutscheine.t-online.de in den Computer Insider zu gelangen.

Wie kann ich eine Rechnung für den Computer Insider erhalten?
Sie können im Kundencenter Ihre Transaktionen einsehen und Rechnungen  bestellen. Loggen Sie sich im Kundencenter mit Ihrem Benutzername und Passwort ein. Klicken Sie auf den Reiter Kundendaten bzw. auf den Reiter Rechnungen. Hier können Sie die einzelnen Transaktionen einsehen und eine Rechnung Online erhalten (Telekom Kunden) oder kostenfrei bestellen und per Post erhalten (Nicht Telekom Kunden).

Wie kann ich meine Kreditkartendaten aktualisieren oder mein Bezahlverfahren wechseln?
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an unseren Support computer-insider@t-online.net.

Probleme mit Computer Insider:

Ich kann mich nicht einloggen - was soll ich tun?
Wenn Sie Schwierigkeiten mit dem Einloggen über den "Login"-Link haben, melden Sie sich über das Kundencenter an und wählen Sie anschließend "Dienste/Abonnements".

Warum kann ich die heruntergeladene Software nicht installieren?
Die Dateien liegen komprimiert im Format ZIP vor, um die Datenmenge möglichst gering und damit die Downloaddauer kurz zu halten. Zum Öffnen der Dateien benötigen Sie gegebenenfalls ein entsprechendes Dekomprimierungs-Tool, zum Beispiel Winzip (Shareware). Eine Auswahl weiterer geeigneter Programme (Packer) finden Sie in der Download-Datenbank. Sollten Sie dennoch eine Fehlermeldung bei der Installation erhalten, wenden Sie sich mit einer möglichst exakten Beschreibung des Fehlers an computer-insider@t-online.net.

Download abgebrochen, keinen Lizenzschlüssel - was nun?
Wenn Ihr Download abgebrochen wird oder Sie ihn zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufnehmen wollen, können Sie das in Ihrem Persönlichen Download Center tun. Dort sehen Sie eine Auflistung aller getätigten Downloads und der passenden Lizenzschlüssel. Den Link zum Download Center finden Sie auch auf der Download-Startseite im Computer Insider.

Warum lassen sich die heruntergeladenen Testberichte/Ratgeber nicht anzeigen?
Testberichte, Ratgeber, Sonderhefte und eBooks erhalten Sie im PDF-Format zum Download. Zum Betrachten und Drucken verwenden Sie das frei verfügbare Programm Adobe Reader in der aktuellen Version.

Beim Öffnen eines PDF erscheint die Anzeige "Das Dokument kann nicht entschlüsselt werden". Warum?
Sie verwenden eine veraltete Version des Adobe Reader. Bitte installieren Sie mindestens Version 7.0.

Warum ist die Software, die ich herunterladen wollte, plötzlich nicht mehr verfügbar?
Im Computer Insider erhalten Sie regelmäßig mehrere Vollversionen pro Monat zum Download. Im Normalfall steht jede Software für einen Zeitraum von etwa vier Wochen zur Verfügung. In Einzelfällen kann es sein, dass die Software kürzer oder auch länger zum Download bereit steht. Angaben zur Verfügbarkeit finden Sie in den entsprechenden Artikeln zur Software.

Bei den angebotenen Vollversionen handelt es sich scheinbar nur um Testversionen - oder irre ich mich?
Sie irren sich. Je nach Programm kann es sein, dass Sie sich mit einem Freischaltcode (Lizenzschlüssel) beim Hersteller der Software registrieren müssen, um den vollen Leistungsumfang zu nutzen. Den Freischaltcode erhalten Sie in der Regel direkt beim Download. Bitte beachten Sie dazu die jeweiligen Installationshinweise. Selbstverständlich können Sie auch nach dem Download jederzeit den Freischaltcode einsehen, und zwar im Persönlichen Download Center.

Unter meine Downloads erscheinen nur meine Insider-Downloads. Wo finde ich meine gekaufte Software?
Als Abonnent/in des Download-PC-Magazins "Computer Insider" erhalten Sie ein eigenes Benutzerkonto, das sie unter https://dlc.computer-insider.t-online.de/mydl einsehen können.
Alle im Rahmen des Computer Insider Abos durchgeführten Downloads sind somit an anderer Stelle vorgehalten als die bei Softwareload durchgeführten Freeware- oder Vollversions-Downloads.

Alle Computer Insider Downloads finden Sie unter  https://dlc.computer-insider.t-online.de/mydl

Ihre gekaufte Software finden Sie bei Softwareload unter https://download.softwareload.de/mydl

Wohin kann ich mich bei technischen Problemen wenden?
Wenn Sie Probleme mit einer Software haben, die innerhalb des Computer Insider angeboten wird, wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller der Software.
Falls Sie Fragen zum Abo selbst haben, können Sie sich an den Softwareload Kundenservice wenden.

Fragen zur Suche im Computer Insider

Wie starte ich eine Suche?
Einfach Wörter in das Sucheingabefeld eingeben und den Suchen-Button klicken.

Die häufigsten Fehler bei der Suche
a) Tippfehler bei der Eingabe des Suchwortes
Tipp: Rechtschreibung überprüfen.

b) Synonyme, d. h. Wörter mit gleicher Bedeutung aber unterschiedlicher Schreibweise
Tipp: Bei der Suche alle Synonyme angeben und mit dem Operator "OR" verknüpfen. So werden Treffer gefunden, die entweder das eine oder das andere Suchwort enthalten.
z.B.: Schmuck OR Accessoires

c) Zu wenig Information oder zu allgemeine Begriffe
Tipp: Spezifischere Begriffe verwenden und ausführlichere Informationen eingeben. Somit wird nicht nur die Anzahl der gefundenen Treffer reduziert, sondern auch die Relevanz der Treffer gesteigert.
z.B.: statt "Anwalt" besser mit den Worten "Anwalt Erbrecht Hamburg" die Suche durchführen.

Tipps zu den Suchergebnissen
a) Was tun, wenn nicht das richtige Ergebnis dabei ist?
Den eingegebenen Begriff überprüfen und mit ähnlichen, gleichbedeutenden Begriffen oder einem neuen Begriff bzw. neuen Begriffskombinationen die Suche noch mal durchführen.

b) Was tun, wenn keine Treffer gefunden wurden?

• Die eingegebenen Begriffe überprüfen und mit ähnlichen, gleichbedeutenden oder neuen Begriffen die Suche starten.
• Wenn viele Begriffe eingegeben wurden, dann einen herausnehmen und somit die Treffermöglichkeiten erweitern.
• Wenn viele Begriffe mit Suchoperatoren eingegeben wurden, dann die Auswahl der Operatoren überdenken und eventuell Einschränkungen entfernen.

c) Was tun, wenn zu viele Treffer angezeigt werden?
Um die Suche zu präzisieren bzw. die Trefferzahl zu reduzieren, gibt es verschiedene Möglichkeiten:

• weitere und/oder neue Begriffe zur Suche verwenden.
• den Suchraum einschränken, z.B. nur "Testberichte" durchsuchen anstatt "Alle Inhalte".
• Suchoperatoren einsetzen.

Suchen mit mehreren Begriffen
Um noch bessere Sucherergebnisse zu erzielen, verwenden Sie mehrere Begriffe, die mit Operatoren verknüpft werden können. Suchoperatoren oder auch Boolesche Operatoren genannt, können beliebig miteinander kombiniert werden. Hinweis: Großschreibung der Suchoperatoren beachten (AND, OR, NOT)

Begriffe einschließen (AND, +)
Suchbegriffe, die mit einem AND verknüpft werden, liefern nur Ergebnisse, die beide Begriffe enthalten oder Webseiten denen diese Begriffe zugerechnet werden. Die Suchanfrage Frankfurt AND Flughafen liefert also nur Webseiten, die beide Begriffe enthalten.

Mehrere Suchwörter müssen nicht extra mit dem Operator AND bzw. + verknüpft werden, da T-Online die automatische AND-Suche verwendet. Trennen Sie Ihre Suchbegriffe durch Leerzeichen.
z.B.: Frankfurt Flughafen

Wenn Sie den +-Operator verwenden möchten, dann ohne ein Leerzeichen zwischen dem Operator und dem Wort.
z.B.: +Frankfurt +Flughafen

Wenn Sie AND oder UND verwenden möchten, dann jeweils ein Leerzeichen vor und nach dem Operator. Großschreibung beachten!
z.B.: Frankfurt AND Flughafen

Begriffe ausschließen (NOT, - )
Mit dem Suchoperator NOT können Sie Webseiten von der Suche ausschließen, die Sie nicht finden wollen. Die Anfrage nach Frankfurt Flughafen NOT Hotel liefert also nur Webseiten als Ergebnis zurück, die Frankfurt und Flughafen enthalten, aber nicht das Wort Hotel.

Ergänzen Sie einen Suchbegriff durch den auszuschließenden Begriff, angeführt durch ein - und ohne Leerzeichen zwischen Wort und Zeichen.
z.B.: +Frankfurt +Flughafen -Hotels

Wenn Sie NICHT oder NOT verwenden möchten, dann jeweils ein Leerzeichen vor und nach dem Operator. Großschreibung beachten!
z.B.: Frankfurt NOT Flughafen

Alternative Suchbegriffe (OR, |)
Verknüpfen Sie Ihre Suchbegriffe mit dem Suchoperator OR oder |. So sucht der Ausdruck: Hepatitis OR Gelbsucht nach allen Seiten, die entweder den Eintrag Hepatitis oder Gelbsucht oder beide Einträge enthalten. Umgekehrt bedeutet dies, dass mindestens einer der Begriffe gefunden werden muss.

Wenn Sie den |-Operator verwenden möchten, dann ohne ein Leerzeichen zwischen dem Operator und dem Wort.
z.B.: Hundezucht|Hundezüchter

Wenn Sie ODER oder OR verwenden möchten, dann jeweils ein Leerzeichen vor und nach dem Operator. Großschreibung beachten!
z.B.: Hundezucht OR Hundezüchter

Mehrere Suchbegriffe als Phrase ("")
Wenn Sie nach feststehenden Namen, Film- sowie Musiktiteln oder anderen zusammengesetzten Begriffen suchen, sollten Sie nach der gesamten Wortgruppe (Phrase) suchen.

Schreiben Sie die Wörter in Anführungszeichen "".
z.B.: "Jennifer Lopez" oder "Herr der Ringe"

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